研究互联网从业者的若干思考

从2004年偶然接触用户研究起,有幸一致专注于互联网的用户体验。今天作为同事和同行,希望和大家分享一些平时的个人思考。大连网页设计在这里抛砖引玉,欢迎大家多多指点一二。

  1. 用户研究的核心价值是什么?

  用户研究只代表用户。

  我们在工作中,自觉不自觉都会受到伙伴要求肯定的暗示,比如有些产品特别希望获得肯定,又或者和你关系不错的设计师做的方案,是不是支持一下。

  但是如果有一天,当我们的中性立场发生变化,今天那些要求我们支持的人,明天就可能怀疑我们的客观性。

  所以无论我们的上司和我们的朋友是谁?请记住我们在团队当中只代表用户说话,为用户去坚持他们的权力。

  2. 用户研究的价值如何体现?

  看不见,就等于没有发生。

  有人还记得绩效面谈的心情吗?你是否试图证明自己的工作绩效,但是我可以负责地告诉你单独一次面谈的效果甚微。

  当我有机会去聆听别人的工作报告去评价他人的时候,引发我如下思考:

  首先,我的想象力和时间都不够,因此仅仅通过言语,我很难去想象和感受,你在某个项目过程的辛苦和努力。

  大连网页设计其次,在商业环境中,我们都有自上而下的组织目标需要完成,所以我会更关注你对组织目标影响力。很可能,我的组织目标完成很大程度上依赖你的目标实现程度。

  最后,我对一个人的评价更多是由平时积累和关键时间点印象来形成的。对不起,我没有时间去全面考察一个人。我相信,老板的时间更加分散。

  所以我有一些建议:

  A 加强平时的成果呈现,必须注重平时的细节。点滴的感受也许就是由你平时没有关注的细节决定。

  B 加强在关键时间点和关键人物的表现。20-80原则,很多地方都适用,大家可以多多体会。

  C 你不仅仅是为了完成某个领导分配的工作,你是在为自己干活。你今天所有的行为,都会影响明天大家对你的判断。

  3. 在设计部门,用户研究有何特殊性?

  用户研究需要设计思维。

  沟通的重点是什么? 换位思考,或者说对方说的话。因此既然我们在设计部门做研究,就要求我们懂设计和懂产品。

  另外,做用研的同学可能特别爱使用模型或者概念说问题,但是我们都玩过击鼓传花的游戏,大连网页设计字在每个人的大脑中理解不完全一致。一方面仅仅通过文字来沟通,很容易引起歧义;另一方面大家又爱自己喜欢的方式来理解内容,这是人性。用更可视化的方式沟通效率更高。

  当然设计思维不仅仅是指可视化,另一个方面是指解决问题的方案。做用户研究最容易挑剔,这个不行,那个不好,很不受大家待见,因为你和大家立场是对立的,是斗争关系。当有一天,你能从解决方案的思路解决问题,你会发现你和大家是站在一边的,是为了更好解决问题,那才是伙伴关系。

  大连网页设计设计思维能很好帮助我们大家: 可视化的沟通和解决问题的思维方式。

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