美国社交媒体用户满意度:Facebook垫底

北京时间7月24日上午消息, 根据美国消费者满意度指数(以下简称ACSI)的最新调查,Facebook(71.29,2.02,2.92%)和LinkedIn(171.78,6.28,3.79%)在美国主要社交媒体网站中的用户满意度最低,Twitter(37.75,0.10,0.27%)排名也不高,但这三家网站的得分都已经较去年有所改善。

  与此同时,Pinterest的满意度却位居榜首。该报告称:Pinterest过去三年的用户稳步增加,但改善后的特性和搜索功能现在已经首次将Pinterest推到了社交媒体排名第一的位置。

  与此同时,社交网站在各类企业中的消费者满意度也十分靠后,仅高于航空公司、有线电视公司和互联网服务提供商。

即便整体都在改进,但电子企业——尤其是社交媒体——在用户满意度方面却表现不佳。ACSI主席兼创始人克莱斯·福内尔(Claes Fornell)说,很少有一个增长迅猛的行业出现如此之低的用户满意度。不过,一些重要企业似乎已经意识到,倘若不改善这一问题,他们的长期前景可能受到威胁。

  Facebook过去一年增长了8%,用户满意度达到67分(满分为100分)。不过,这一增长是在Facebook操纵用户News Feed的消息曝光前测算的。LinkedIn的分数也增长8%,达到67分,创有史以来最高记录。Twitter增长6%,达到69分。

  排名第一的Pinteres增长6%,至76分。维基百科用户满意度下滑5%,至74分。YouTube增长3%,至73分,与Instagram、Reddit和Tumblr并列。Google+为71分,与去年持平。

  谷歌(595.98,1.24,0.21%)作为一项搜索服务的用户满意度增长了8%,达到83分。ACSI称:在ACSI的调查中,谷歌拥有最满意的用户。考虑到它在搜索市场的大幅领先地位,竞争对手似乎很难动摇谷歌高度忠实的用户基础。

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